传统企业转型的四重境界

传统企业多指针对B2C端消费品或者服务类企业。相对于B2B的企业，互联网的出现对前者影响更加直接。

传播层面：网络营销

互联网出现后，出现了门户、BBS等信息展示产品，解决的是信息不对称。最早互联网的商业应用就是广告，即使到现在，网络广告仍是互联网的重要盈利模式。这是最容易被互联网影响的价值链环节，变化的是展示方式，从门户到社会媒体，从新浪网到微博，传播效率由低到高，沟通方式由单向到双向；不变的是营销功能的本质。这里营销指传播部分，不含销售。从BBS到SNS，互联网产品的变化让传统企业眼花缭乱，移动营销、新媒体营销、社会化营销……其实怎么变化都是传播的事，在合适的时间、把合适的信息、以合适的形式、通过合适的媒介、传递给合适的人。

渠道层面：电子商务

电子商务元年应该是2003年。第一波互联网浪潮下的8848生不逢时，当时的互联网和消费难以支撑电商企业生存。2003年后诞生的一批电商网站，如淘宝、京东才真正开启了电商浪潮。

电商理想状态是一种全渠道电商。全渠道就是利用所有销售渠道，将消费者在不同渠道的体验联结，最大化消费的愉悦性。既有电子商务的优势，如丰富的产品、搜索、顾客评价等，也有门店的优势，如体验、面对面沟通、更佳的环境氛围等。这意味着品牌商应在各渠道、终端，给消费者一致的消费体验。

传统企业做电商，应做到内外协同。外部协同指企业要在客户面前一致，无论购买什么、怎样购买和如何选择。内部协同需要存储所有客户和产品信息的数据库，不能存放到不同的单位、部门中，要打破职能部门、产品机构、业务单位的内向边界线，促进协同效率。企业要思考基本问题：客户在全渠道电商下的购买行为是什么？并改变产品、业务单元和区域导向的架构。

供应链层面：C2B

在互联网深度影响传播渠道环节后，产品供应链也开始重构了。通过前端与消费者的互动，倒逼生产方式柔性化以及供应链围绕消费者全面再造。

对制造行业，用户通过互联网越来越多地参与到产品研发和设计环节，为决策做支撑，典型就是小米手机。对服务行业用户会通过互联网将体验反馈给提供方，为优化提供支撑，如大众点评给餐饮店的提建议促其改进。这两种模式就是典型的C2B模式。