TCL999D全接触
2019-11-29 01:54:46
供稿：网友
我用TCL999D到现在已近四个月了，看了网上其他用户对该机的各种评论后，在此我想尽量对该机性能以及广州的售后服作个比较客观的评价：
不能否认我刚刚看到TCL999D的时候确实被它的造型吸引了！我想之所以这样可能是国产手机在TCL999D出来之前还很少有这么漂亮的造型，以致我毫不犹豫的掏了2000元买下它。但我现在真的后悔了！
首先说说它的优点吧：
1、该机造型一般（参考其他同事的意见），这可能同我买的是深兰色的有关，酒红色的似乎好看些；
2、电池比较好用，基本上可待机6-7天（每天开机18小时左右），我想电池耐用与否这同个人的因素有关，比较只能是在每个人自己用过的机子中进行比较，因为这跟当地的网络和个人使用的频率有关系；
3、机身电话本容量大，不用另外掏钱买STK卡；
4、显示屏背景灯光亮度及对比度可调，这有时侯还是有作用的；
5、键盘自定密码锁有一定价值，有时侯不能关机但又怕别人查看手机储存资料时具有保护作用；
6、键盘按键强度恰当；
7、信号一般，不算太差，通话质量还过得去（这同网络有关，很难评价）；
8、宝石手机看个人喜好，不必作太多评价；
9、操作比较简单；
10、星期闹钟较有特色。
下面该谈缺点了。
在我使用了三个月的时候，我发现了它确实存在很多的问题和不便：
1、显示保护屏脱落；
2、铃声太小，经常误接电话或短信息；
3、机身稍厚，显得臃肿了些；
4、配件极其难买，价格极高，玩机一族根本没有机会DIY；
5、短信息提示太过单调（既然有震动静音提示，为什么不可以在选择震动的时候短信息提示也为震动呢？！）；
6、备选铃声特别难听；
7、特定闹钟只有时间设定而没有简单记事，有时候自己忘了闹响之后也不知道提醒什么；
8、闹钟声音同来电提示声音一致，很不合理；
9、时间现示只有一种格式，且2001年只显示01，不知是设计者本身的千年虫复发还是什么；
10、红外线传输口几成摆设，几乎没有任何实用价值；
11、短信息无回复功能，很麻烦；
12、通话时间提示仍为一分钟一响，不具新意；
13、自动重拨设置不合理，并没有实现真正的自动重拨功能；
14、返修率太高（下面会提到）；
15、偶尔死机，需要卸下电池才能重新开机。
目前我对该手机的态度说实在的就是想尽快以不要太低的价格出手，这是我使用该手机未满四个月来两次维修之后的决定！我是从95年开始购买手机的，在使用TCL999D之前我用过NEC G28、爱立信388、摩托罗拉87C、摩托罗拉328、诺基亚3810、爱立信1018SC、爱立信T10SC、索尼Z1、摩托罗拉2000L、诺基亚8210、诺基亚3310，虽然这些手机同样存在这样那样问题，但在我使用的过程中从来没有坏过。可是很不幸的是在我第一次使用国产手机就在未满四个月过程中修过两次！第一次就是上文所说的显示保护屏脱落，我当时打电话给TCL广州的客户服务部，同时指出铃声太小的问题的时候他们叫我拿过去修并承诺升级版本之后铃声会增大，而将软件版本升级到12后铃声依旧！别人所说的通话质量提高我似乎也没有体会到，这可能同我这里的网络信号较强有关。第二次维修是今天（2001－7－31），昨晚发现手机充电器充不了电，中午拿过去维修人员以充电器和电池只保修三个月为由开始不给保修，我向他们反映该机有严重质量问题他们也未作正面否定，经过交涉最后终于免费换了一只。在我向他们提出该机返修率高质疑时得到的答复是“大概5%”。我不知道这个数字是否真实？也不知道手机行业返修率该多少才可以接受。但在我第一次去修显示保护屏的时候，两个钟时间加上我总共有六台机返修：我是换显示保护屏升级版本、一台购买三天坏掉调换、一台购买一周充电器烧掉、一台电池坏掉（连同促销时送的一块电池共两块都坏）、另外两台不知具体故障，但肯定不是软件问题而是硬件问题。维修人员似乎已经很清楚该机的这些特点，该换的拿过手就给换了：机身、电池、充电器。今天过去半个钟又有三台机维修，其中一台是通过代理商拿过去的，机主似乎要求退或换成别的型号的机子。我今天让客户服务部人员给我使用未满四个月的机子估价回收，他们给出的价格是1000元，并且透露近期可能要将此机的零售价降为1500元。这个价位简直令我感到惊讶：TCL公司自己的工作人员难道也认同你们生产的曾经标榜一时的所谓成功人士首选的机型贬值这么厉害吗？！说到维修，最令我气愤的是999D标榜具有红外数据传输功能，在我升级版本的时候我还不得不为备份我手机中160多个电话整整花了30多分钟的时间，而在升级版本之后将电话号码输回手机又用了两个小时！如果我买的是诺基亚的话我完全不必如此麻烦，网上有其软件我可以通过我的手提电脑完成备份和恢复，但TCL999D没有红外软件！真的没有！！红外接口是个骗人的东西，装饰门面而已！很让人惊讶的是TCL广州客户服务部将其“顾客永远是对的”的牌匾放在地上，对我提出的该机功能太少、个性化不强、质量太差、定价过高、配件难买的问题一开始总找借口，我没有遇到如评论中上海的那种态度，广州TCL客户服务部同我有过接触的五位工作人员除一位外其他人对待顾客的态度也比较友善、比较耐心，但我仍然感觉他们对顾客的意见和建议并不积极、并不十分的虚心。我曾经问过他们一个很好玩的问题：“时间显示03/02/01该怎么读？为什么我问了三个人有三个答案，一个是2001年2月3日，一个是2001年3月2日，一个是2003年2月1日？”某维修人员回答说“我们的手机是同世界接轨的，已经走向世界了。”我真不明白TCL是将手机定位在国内消费群体还是国际消费群体？如果是前者的话为什么不能够按照国人的习惯给我们多些选择？很难想象一个在国内市场销售量很低仍然需要苦苦挣扎甚至过分宣传的品牌在国际上是具有竞争力的！没有我们这些一开始凭着满腔热情的“爱国主义者”的支持，我不知道TCL现在还有没有勇气继续生产手机？！由于前面评论中有同志提到TCL999D的配件问题，我想在这里顺便说说：由于TCL999D的电池只有三个月的保修期，而一般来说电池是手机最容易坏的部件之一，我在买手机的时候就注意了其配件的问题，最近我在广州陵园西路某挂着“TCL客户服务中心”的档口问到999D的电池，报价380元，比拿刀砍人还凶！而广州客户服务部的报价是238元（想不通TCL为其它品牌做了那么多的电池每块只卖100多块为什么自己手机的电池非卖天价不可？是不是其它型号的电池有竞争而TCL999D的电池由于没有竞争就可以随心所欲的卖高价？你们知道吗：配件价格实际上是同你们自己的手机构成竞争关系的！难道你们愿意因为断了顾客后路最后斩断自己的后脚跟？？）、充电器报价105元（广州客服部，下同）、耳机（无接听开关）98元（比广告中吹的便宜近100元）、外壳（只有米黄和深蓝两种）150元其它的就不清楚了。
我个人认为顾客的评论无论是善意或者不怀好意甚至是恶意的只要愿意倾听对企业来说应该是很有帮助的。因为应该承认产品本身要么很优秀要么存在严重缺陷才有人愿意花宝贵的时间、精力和上网费用来阅读、评论！一个不愿承认自身产品缺陷的企业最终只会在竞争中慢慢的消失。如果你们觉得自己的产品已经很完美了那为什么还不断的作版本的升级和电路及外观的改进？我确实很希望我们的民族产业能够得到崛起，也希望我们自己的手机能在国内的市场上占有较大的份额，但这些光靠热情、宣传和气势磅礴的泰山XX是不行的！因为钱最终得从老百姓口袋里掏，TCL移动通信公司的生存在很大程度上得看老百姓的态度，天是帮不了忙的！历代皇帝泰山祭天最终也挽救不了封建社会的彻底灭完！
似乎网上有TCL公司的员工在不断的对TCL手机作正面的评论，能够为维护自己产品的形象作出努力从这点来说是值得肯定和赞赏的！但很不明白的是您是否抱着虚心的态度参予评论？更不明白的是您看了这些批评、建议之后是否会向贵公司的高层反映？如果反映了是否有解决问题的具体办法？我很不愿意看到诸如国内其他产品那样过了十年八年再在媒体上刊登“寻找TCLX手机XX年的用户”之类的广告，立足于现在不是可以争取到更多的用户而不致浪费了十年八年的时间？！如果您真的想做好手机、真的想让老百姓放心的使用TCL手机的话，您完全应该从现在开始进一步完善TCL手机的售后服务：问题手机怎么处理？产品有缺陷该如何弥补？保修期是否可以延长？配件怎么解决？这些问题在没有得到完美解决又加上天价的定位，TCL手机至少在近期是很难有出头的时候的！但愿我以后看到国产手机的时候不会再反感！
