电子商务应该必须要迎合顾客的消费心理

2020-09-19 17:43:29

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供稿：网友

最近在运营一个b2c网站，积累了一些想法，其中最想跟大家交流的是，我们是要卖产品还是要卖感觉。

的确，每一个网站都在销售，本质上都是在卖产品，如果恰巧你是做标准化产品的话，那最直接的办法就是找最便宜的货源，卖最低的价格。

标准化产品有标准化产品的难处，把价格降到了“g点”，但还是拴不住顾客。网络比价成本超低，消费者根本就没有忠诚度，谁便宜找谁。所以当当和卓越死磕，新蛋和京东方对战，大家降价，大家不赚钱，围着越做越大的蛋糕却吃不到一口。

不要抱怨顾客不忠，主要是消费者对你不来电，虽然我们到处以“电子”商务为名。

现在的消费者，已经不单单是为需要而购买，许多时候是为了他欣赏和支持的态度花钱。所以现在百货商店里的各色货品，都会张罗一些品牌故事，来迎合人们的消费心态。

百货商店本身也大做卖场环境的文章，比如外滩18号的神秘奢华、久光的高端路线、港汇的品牌卖场、汇金的品牌折扣，无不找准了对应的人群。

与传统百货业相比，哪怕是卓越、当当之类东西再全，也不过是个在网上摆地摊的，最多是个开夜市的。这些是b2c网站的原罪，b2c还很年轻，我们需要用价格屠夫的面目杀将出来，以搏大家的眼球。但是，屠夫这一伟大事业只应该是b2c们的临时工作，一味的降价，坏了商业规矩自己还没捞到好处，怎么都是个损人不利己的行当。

电子商务未来要做出利润来，务必要学传统零售业的成熟经验，围绕“客流量、转化率、客单价、二次购买率”来规划，让消费者对你所倡导的价值认同，并成为你的粉丝。

未来可能很远，但不妨从现在做起：

1、开个官方博客，说说你团队的价值观。

2、分析你需要哪些类型的顾客，细化到你心痛为止，然后将这些告诉你的顾客。

3、让你的评论热闹或“被”热闹起来。

4、让顾客多回来一次，你就多一次洗脑机会。

5、迎合你需要的顾客。

6、给顾客尊贵的服务，做不到的话提供尊贵服务的样子。

上述或许不难做到，真做到的话，你会发现价格不是问题啦，恭喜你，你已经不再需要屠夫这一伟大的事业啦！

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