淘宝店铺商品被售假处罚该怎么申诉?

淘宝店铺卖的宝贝被售假处罚了，想要申诉，该怎么申诉呢？下面我们就来看看详细的教程。

一、了解售假处罚

1、售假处罚，一般分为两种：

1）没有成交的售假，也就是常说的信息层面判定售假；

2）有成交的售假，这个一般是买家投诉带来的售假处罚。

2、售假的被投诉人，也有两种情况：

1）商标持有人，一般是已经注册商标，仍然被售假投诉的

2）非商标持有人，一般指代理商

被投诉商品分类：

1）虚拟商品

2）实物商品

以上均属于不同的场景，衍生出5种场景对应的申诉，

不同场景下进货渠道不同，凭证要求也不相同，下文将展开详细说明

二、不同场景的申诉要求

1、代理商，有成交记录，被买家投诉售假：

1）在线下的国内实体店进货的，凭证需求如下：

①带有抬头、开票方等信息的正规发票

②进货清单或者进货小票（如果发票中包含了与被罚商品一致的货号信息，可以不提供）

③商品的条形码

④如果是补开的发票，需要提交补开证明，需要由开票方的公章

⑤抬头与店铺关系证明，如果抬头填写的就是旺旺id、店铺名或者店铺注册人，就不需要提供

⑥开票方跟品牌方的关联证明，比如以下三种形式任选一种：品牌方给开票方的授权书、开票方能够提供品牌方的进货发票、购买人跟商场或者专卖店的合影

2）在国内网站进货转发的销售方式，凭证需求如下：

①你在其他网站下单的商品链接（如果是淘宝/天猫/1688的代购地址，还需要提供订单编号）

②带有抬头、开票方等信息的正规发票

③如果是补开的发票，需要提交补开证明，需要由开票方的公章

④抬头与店铺关系证明，如果抬头填写的就是旺旺id、店铺名或者店铺注册人，就不需要提供

⑤开票方跟品牌方的关联证明，比如以下两种形式任选一种：品牌方给开票方的授权书、开票方能够提供品牌方的进货发票

3）在海外线下的实体店进货的，凭证需求如下：

①代购小票或者清单，可以是带有供销双方公章的销售合同

②需要由海外的居住证明，或者护照的出入境签章，出入境时间要跟小票开具时间符合；

③如果代购人和店铺经营人不是同一人，需要提供二人的关系证明

④商品的条形码，需要跟小票一致，如果小票上有货号，而且跟被罚商品上的货号一致，可以不提供

⑤物流信息，以下二选一：通过物流运送回国的，需要提供物流单号和流转记录；自带回国的，需要提供机票和护照，时间需要符合

4）从海外购物网站代购的商品，需要提交凭证如下：

①代购网站的商品链接

②买家下单的订单编号，是本店铺的，如果在海外网站的购买收货人是店长，可以不提供。因为收货人是买家的话，需要核实物流信息需要看收货人是否一致，

③国外网站的下单截图

④物流信息，以下二选一：通过物流运送回国的，需要提供物流单号和流转记录；自带回国的，需要提供机票和护照，时间需要符合

2、代理商，没有成交也没有进货的信息层面判定售假：

1）预计采用实体店进货，需要提交凭证如下：

①购买人和商品的合影

②购买人持护照等证件的照片

③购买人手拿当地报纸的照片

④商品和价格标签的照片

2）预计采用网络代购方式进货，需要提交凭证如下：

①代购网站的商品链接

②代购网址的商品截图

3、在天猫供销平台分销的分销商：

1）经销形式分销有成交的，需要提交凭证如下：

①下单截图（包含到品牌信息、型号信息、进价信息、以及下单编号）

②进货发票，可以是补开发票，不需要提供补开证明

③品牌授权信息，以下二选一：开票方获取的授权书、开票方从品牌方获得的进货发票

2）经销形式，没有订单成交的信息层面判断售假，需要提交凭证如下：

①提供后台的供销关系截图即可。

3）代销形式铺货的，提供截图即可。

4、商标注册人被买家或信息层面判定售假的：

只需要提供商标注册证书即可，但是注册证书需要是店主本人

5、虚拟商品被投诉售假，一般是音像制品、计算机软件；

①提供著作权登记证or作品登记证

②如果是著作权继承人，需要提供关系证明以及①中的内容

③如果是版权方给与的授权证明

此种情况以上三选一提交即可。

以上就是淘宝商品被售假处理的解决办法，希望大家喜欢，请继续关注错新网。

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