S320北京客服中心维修记

2019-11-29 01:44:55

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供稿：网友

2月27日本人的S320打电话时对方听不到声音，多次拨打均是如此，在排除网络问题后确定手机出现了故障。以前在网上看到CECT北京售后服务中心的地址是：北京中关村科技园昌平园昌盛路26号中国电子科技园，正好离我家较近，就直接赶到客服，由于很少到昌平科技园区来，找了一会儿才找到昌盛路63号。看到门牌上写着CEC中国电子昌平基地，问过门卫后说直走右转第一个楼，到大楼门口看到牌子上写着北京××××电子公司，反正没写CECT，但是楼外的面包车上标有“CECT手机”的字样，想来应该是这里，进门正对门口一位小姐问我何事，我说维修手机，让我在来访者登记中填写资料，然后告诉我维修地点，我径直来到维修部，看到一个大房间，地面铺有防静电地板，大桌子上有些手机，我说来修理S320，这时一个个子不高的男子接待了我，将我带到会议室，我向他说明手机的故障，他说可能是送话器的问题，一会儿就能修好，我说能不能给换个新的，他问我何时购机，由于我已经使用了25天，他说已经过了换机日期只能修理，我也知道15天换机也没说什么，他将SIM卡取出，把手机和电池拿走让我等待，没看发票和三包卡，也没填送修单。大概15分钟后拿回来说修好了，我插卡试机故障排除。
当时他问我机子多少钱买的，我说3200多元，并说网上有人可以3000元购得，他说差不多。我问他你们是不是可以1500元购买，他说不可能，因为这款机子成本挺高的，向我例举了优点：TFT显示屏、65536色、40和旋、GPRS、屏幕分辨率高。我问他能不能在手机上查看软件版本，他说只能在电脑上看，我说现在有没有S320最新版的软件，他说S320刚上市你的手机应该就是最新版，还问他能不能下载铃声图片，他说应该可以，说的很含糊，估计他也不知道方法。我说你们的客服中心太不好找了，也就是我家在附近才找到，他说打听电子基地都知道，打车10元很方便（是指到昌平后）。我让他在三包卡上填写维修记录，上面写着：故障—不送话；原因—虚焊。奉劝各位维修时千万要让客服填写维修记录，两次以上维修可以换新机啊。我问他如果换机可不可以将电池一起更换，他说电池没问题换什么，我说CECT承诺换所有配件，他说不太清楚，要是想换就换吧。简短说了几句后他看我的手机排除了故障就转身离去了，并说以后维修或换机就到这来。
我也只好收拾东西离去，在走出大楼后透过窗户看到大楼的一层是个生产线，正在包装CECT手机，看不清什么型号，回来想当时忘记问S320是哪里生产的了。在走出CEC电子基地的途中看到有个男子正打手机，远看以为是三星T108，近看原来是银色的S560，从外屏看比S320大很多，视觉感好于S320，看来S560上市也不远了。
维修感受：
1. CECT的北京客户服务中心不好找，来时一定要打听好详细的乘车路线。
2. CECT的客户服务中心在中国电子基地内，没有明显标记并且和工厂设置在一起，有别于其他品牌的客服中心，有节约售后成本的嫌疑。
3. 维修手机的人很少，可能是离市区远，要不就是CECT手机质量过硬，维修时只有我一人，不必排队等候，由于有生产线在旁边，想来更换零件或换机都很方便，不必有返厂维修的等待。
4. 维修快速，服务态度良好。
5. 维修时不填写送修单，维修后也不主动在三包卡上填写记录，没看到报价维修明细和保修条例，维修程序不规范。

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